Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones están sujetos bajo la vigilancia y supervisión de los entes gubernamentales y cumplen todos los estatus y exigencias establecidas en la constitución política de cada territorio soberano.

 

Términos, condiciones en las formas de pagos en la plataforma www.tuyocolombia.com

Explícitamente para los clientes de tuyo Colombia existen 4 formas de pago para realizar su compra en la plataforma www.tuyocolombia.com

Pagos en línea: a través de la alianza con plataformas como PSE, PayU

Pagos en línea a través de transferencia bancaria cuenta a cuenta: ésta opción se hace valida siendo confirmada por nuestra área encargada la cual avala toda transferencia previamente aprobadas por nuestra entidad financiera. (Banco donde se encuentra registrada nuestra cuenta corporativa).

Pagos contra entrega en efectivo: el cliente podrá hacer pedidos contra entrega dándole la posibilidad que éste pueda cancelar en efectivo, todo pedido debe ser cancelado al momento de ser entregado a satisfacción.

Pagos contra entrega con datafono móvil: tiene el mismo procedimiento que el pago contra entrega en efectivo, su validez es a partir de la transacción exitosa aprobada reflejada en el datafono

Todos éstos métodos de pagos están sujetos a la vigilancia y control de los órganos reguladores y entes supervisores según lo establecido en la ley Colombia para ventas en línea y ventas de productos puerta a puerta.  

 

Términos y condiciones de despacho y entrega de producto a satisfacción

Tuyo Colombia se compromete a hacer entrega oportuna de todos sus pedidos a partir de haber sido registrados y aprobados efectivamente por nuestro departamento logístico, los términos y condiciones de entrega oportuna aplican para todo tipo de modalidad de pago ¡establecido en nuestras políticas corporativas!, el tiempo de entrega que hemos estimado para la plena satisfacción de nuestros clientes es de máximo de 2 horas en pedidos menores a 30 artículos de la canasta familiar y/o restaurantes pues consideramos que las condiciones que presenta la cuidad de barranquilla en el tema de movilidad así lo requiere,  2 horas es el plazo máximo para la entrega oportuna a cada usuario, si se llegase a sobre pasar éste límite de tiempo el domicilio corre por cuenta de la sociedad tuyo Colombia S.A.S

Nota: en caso de haber pedidos registrados en la plataforma con dirección equivocada o confusa, que no sea hallada en plataformas tales como google maps, waze, o el posicionamiento global satelital (gps) entre otros, la plataforma no se hará responsable con el cumplimiento del compromiso de su promesa de entregas que no excedan el lapso de tiempo de 2 horas en mercados inferiores a 30 artículos y pedidos a restaurantes.

La plataforma www.tuyocolombia.com  no se hace responsable de las entregas de pedidos en caso de presentarse casos fortuitos tales: como el accidente de un domiciliario, tormenta eléctrica, lluvias torrenciales o similares manifestaciones de la naturaleza, ataques terroristas, protestas de todo tipo, paros locales y nacionales de las agremiaciones-sindicatos y similares, eventos que impidan el libre tránsito de nuestros domiciliarios al ser alteradas las rutas habituales, modificadas en ese caso por las autoridades territoriales donde se ve afectado el funcionamiento de nuestro servicio y complica su correcto funcionamiento comercial y logístico.

Nota aclaratoria Importante: para la entrega de productos tales como electrodomésticos, celulares y tecnología en general, aclaramos que tenemos un tiempo establecido de entrega de mínimo 72 horas esto en el caso de que no se encuentre en existencia en nuestras bodegas, ya que no controlamos la rotación acelerada de nuestro inventario, de igual manera aplica para el caso tal que no haya existencia de dicho producto en alguna de las bodegas de los fabricantes, procederemos a comunicar a través de correo electrónico la novedad y ratificaremos el tiempo de 72 horas para ser entregado. En el caso de que algunos de los productos superen las dimensiones de las cajas de nuestros domiciliarios o superen el peso base de 10 kilos, tendrán que ser transportados por vehículos tales como camionetas, camiones turbos y camiones de carga pesada para el debido transporte y cuidado de dichos productos con especificaciones de carga pesada, o carga delicada dependiendo del caso, éstos tendrán tarifas que van desde los 50.000 COP hasta 70.000 COP dependiendo de las dimensiones y el peso del producto, esto lo hacemos con el fin de cumplir a cabalidad las leyes de tránsito, además de operar idoneidad para la fácil entrega de cada producto que es de gran valor y representación, evitando que éstos se maltraten previendo que no sufran averías y sea cómodo el proceso de entrega para los domiciliarios.

 

Términos y condiciones de garantías de productos

Éstos términos de garantías son establecidos por la ley de la república de Colombia en su constitución y estatutos, y aplican según el lapso de tiempo que está en éstos establecido, tuyo Colombia se compromete a responder en caso de haber algún caso de garantía aplicando la garantía directamente establecida por el fabricante, llevando consigo un conducto regular para responder por una garantía en un tiempo de 15 días hábiles en adelante para resarcir todo tipo de insatisfacción por parte del cliente, aplicamos las garantías de los fabricantes pues ellos son los responsables de todo producto que salga defectuoso dando así prioridad para su pronta solución y satisfacción de nuestros clientes.

 

Términos y condiciones para hacer compras en la plataforma

Todo ciudadano en plenitud de sus condiciones mentales y psicológicas podrá realizar sus compras en nuestra plataforma 

 

Términos y condiciones de devolución de dinero

Para acceder a éste beneficio el cliente tendrá que demostrar que ha sido víctima de una estafa, robo o manipulación violenta a su cuenta o tarjetas debido o crédito y con la cual se realizó una compra en nuestra plataforma www.tuyocolombia.com   Tuyo Colombia S.A.S y su departamento jurídico analizará el caso de manera minuciosa revisando los documentos de sustentación de pruebas tales como: denuncias ante la fiscalía y demás entes encargados de impartir justicia,  para así tomar una determinación de manera coherente y justa en tales casos, para que Tuyo Colombia pueda hacer la devolución de la compra ha establecido de sus políticas de compañía los siguientes parámetros, Tuyo Colombia no se compromete a devolver dinero sino grandes beneficios para que el cliente sienta que somos parte de su familia y de su  calamidad y nos hacemos parte de la solución de su situación, beneficiándolo(a) con descuentos en compras y otorgándole entregas a domicilios gratis, todo esto bajo la aprobación del estudio del caso por nuestro departamento jurídico y nuestra dirección corporativa, se analizarán los  montos de recaudo por parte de los usurpadores de la cuenta del afectado y se concertará con el departamento jurídico para resarcir al cliente ya que Tuyo Colombia S.A.S es una entidad de comercio y no es participe de delitos y actos atroces, pero si se conduele de situaciones que suceden muy esporádicamente de manera lamentable.

Términos y condiciones para medicamentos y afines

Tuyo Colombia S.A.S solo se hace responsable de que los medicamentos estén en estado óptimo para el consumo humano y correspondan las fechas de vencimiento y los registros sanitarios de los mismos, no nos hacemos responsables ante el mal manejo de los mismo, o automedicación por parte del usuario ya que éstos solo deben ser suministrados para el tratamiento de malestares, síntomas o enfermedades crónicas por parte de un médico especializado, solo nos encargamos de proveer los medicamentos no nos hacemos responsables por efectos que éstos causen al paciente que se auto médica y no es prudente con su salud solo al tener observación médica y formula recetada por parte de médicos autorizados.  Permitiremos la devolución de medicamentos con fecha corta de vencimiento o vencidos, brindando la posibilidad al usuario de cambiárselo por uno en fecha óptima para el consumo humano.

Términos y condiciones para equipos de construcción, materiales eléctricos y de obras civiles y herramientas e insumos en general

Solo brindamos la posibilidad de abastecer a nuestros clientes con los productos disponibles en la plataforma y suministramos el respaldo del fabricante tanto en la garantía como en la calidad de los mismos, tuyo Colombia S.A.S solo será un canal de comunicación y solución ante reclamos, quejas y garantías descritas en la ley de la república de Colombia por parte de los fabricantes dando así solución y respuesta ante cualquier eventualidad que se presente en éstos productos.

Envíanos un mensaje de WhatsApp